よくあるご質問

ご予約品とは、現時点で在庫切れではありますが、入荷の予定がある商品に対し、ご予約いただきましたお客様に、次回入荷時優先的に販売させていただく商品です。

各商品ページには次回入荷時期についてのおおまかな目安・予定を記入しておりますが、１ヶ月以上納期の前後がある場合がございます。
そのため、ご予約品につきましては、お届け日のご指定を頂きましてもご希望に添えない場合がございます。
以上の理由により、原則としてご予約品はお届け日時のご指定を承っておりません。何卒、ご了承くださいませ。

ご予約商品につきましては表示納期を目安に、商品入荷次第、順次発送させていただいておりますが、不測の事態等により、大幅に納期が遅れる場合がございます。

商品の発送が予定より早くなる場合は、ご予約頂いていたお客様に事前にメールでご連絡した後に最短でお届け致します。

連休、連休明け等は運送会社が大変込み合う為、ご注文頂いてからお届けまでにお時間を頂く場合がございます。

入荷予定が著しく遅れる場合、または入荷の目処がたたない場合につきましては、当店の判断により、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。

ご予約品を含む複数商品をご注文の場合はご予約品の入荷後、揃い次第の発送となります。

上記事項をよくお読み頂き、十分ご納得いただきました上、ご注文いただけますよう、何卒お願い申し上げます。

ご予約品をご注文いただいてから、お届けまでの期間において、ご注文のキャンセルをご希望の場合、下記までご連絡ください。直ちにキャンセル処理を取らせていただきます。

お支払い方法は次の5種類からお選びいただけます。

• クレジットカード【前払い】
• 銀行振込【前払い】
• 郵便振替【前払い】
• 代金引換【着払い】
• 代金後払い（コンビニエンスストア・郵便局）【後払い】

振込先、手数料、その他詳細については [ お支払い方法について ] からご確認ください。

申し訳ございませんが、当ショップでは紙媒体でのカタログはご用意しておりません。

今後、ショップ上での商品写真や説明コメントをもっと充実させて、web上で納得してお買い物頂けるよう努力致します。

web上での商品のご注文(ショッピングカート)は24時間、年中無休で承ります。

休業日にお問い合わせいただきましたメール・電話の対応は翌営業日以降となります。
弊社休日を除く48時間以内にメールでの返信がない場合、誠に申し訳ございませんが、メールエラー等が起きている可能性がございます。
その際は再度ご連絡くださいませ。

一部の商品を除き、商品代金を先払いいただいた場合で、ご注文から20日以内のお取り置きに限り可能です。

下記を必ずお読みの上、ご利用ください。

コンビニ後払い決済は、商品金額とは別に以下の手数料が加算されます。

1万円未満　：　550円
2万円未満　：　1,100円
3万円未満　：　1,650円
4万円未満　：　2,200円
5万円未満　：　2,750円

事前に提携会社の承認が必要となっており、与信審査が通らなかった場合は、「銀行振込」に変更させていただきます。

また振込み用紙は、商品に同梱される形ではなく、商品到着後
提携会社の方から郵送にて発行されます。

1週間以上経過しても振込用紙が届かない場合、お手数ですが下記までご連絡ください。

※領収書について
振込用紙に付随している領収書が正式な領収書となりますので、弊社から発行は致しかねます。

弊社の別工場から直接出荷をするため、代金引換でのお取引をすることができません。

当店で取り扱っております一部商品には、代金引換がご利用いただけないものがございます。
弊社の別工場から直接出荷をするため、代金引換でのお取引をすることができません。
ご利用いただけない商品につきましては、各販売ページに記載をさせていただいておりますので、ご確認をお願いいたします。

弊社のシステム上、購入手続き途中のお支払い方法選択画面では代金引換を選択できてしまいますので、ご注意くださいませ。

代金引換がご利用できない商品を「代金引換」にてご購入された場合、誠に申し訳ございませんが決済方法を「銀行振込」に変更の上、ご案内をさせていただきます。
どうぞご了承いただきますようお願い申し上げます。

商品によって出荷元工場が異なる場合がございます。その場合は別便でのお届けとなります。

●営業店止め、支店止めは承っておりません。

大型家具もございますため、玄関先までの搬入が可能かどうか（特にマンションなど）事前にご確認下さいませ。

在庫がある商品につきましては、ご入金(代引きの場合はご注文)から3〜5営業日程度で発送いたします。

ご予約品に関しましてはこの限りではなく、弊社に商品が入荷後、約3〜5営業日でお届けいたします。

ご注文より7日以降につきましては、お届け日のご指定をお受けいたします。
ただし、時間指定は午前・午後の二種類（日曜・祝日を除く）となっております。
また、地域により、運送会社が指定を承っていない場合がございますので、その場合はご了承下さいませ。

法人宛の配送につきましては、一部商品に時間指定が行えない商品がございます。
出来る限りご希望時間にお伺いいたしますよう手配を行わせていただきますが、配送遅延の際には、ご了承いただけますようお願いいたします。

お時間指定は午前・午後の二種類となっております。
ただし、日曜・祝日はお時間のご指定はして頂けません。
また、平日につきましても、道路状況や不測の事態によりご希望に添えない場合がございます事、御了承下さいませ。

一部メーカー取り扱い品につきましては、お届けまでに約10営業日以上のお時間をいただく場合がございます。

[お届け指定について]
お届け指定は、指定していただいた日時に配達するサービスです。　
お届け日時指定は指定いただいた日時に確実にお届けすることをお約束するサービスではございません。
従いまして、お届けの日時を確約することはできません。ご指定いただいた場合でもご希望に添えない場合がございます。

[お届け時間帯指定]
午前中・午後でご指定いただけます。
※年末年始は交通渋滞等、不足の事態で配送が込み合う場合、ご指定日時にお届けできない場合がございます

「代金引換（代引き）」は、商品がお客様に届いた際に、運送業者に商品代金をお支払頂くシステムです。

その際、手数料が発生いたします。
「商品代金」と「代金引換手数料」を合計した金額を業者にお支払下さい。

代引きができない商品がございますので商品ページにてご確認ください。

代引きがご利用いただけない商品でも代引き可能の商品と同時にご購入いただければ代引きでお届け可能です。

ただし、代金は全額まとめて代引き可能商品でお支払いいただく必要がございます。

※高額なお取引、初回のお取引につきましては、弊社判断により前払いをお願いする場合がございます。

代金引換のお支払いは現金決済のみとなり、クレジットカードはご利用頂けません。

※沖縄・離島・一部地域では代金引換はご利用頂けません。

ご購入時での質問の場合は、カート内のコメント欄に出来るだけ詳しく質問内容を書き込んで下さい。

ご注文決定時に自動返信されるメールにお返事は書くことはできませんが、その後スタッフが改めてご回答をメールで返信させて頂きます。　

ご購入を判断しかねるような質問が生じた場合は、メールにてお問い合わせください。
お問い合わせ先（10：00〜17：00 土日祝を除く）

「領収書」をご希望のお客様は、ご注文の際にショッピングカートにございます「備考欄」の「その他」の項目に、領収書ご希望の旨と、宛書や必要事項などをご記入下さいませ。
ただし、事前に以下の注意事項をお読みください。

• 前払いのみの発行となります。
• 「代金引換」「コンビニ決済」につきましては、運送会社の送り状控あるいは請求書控が領収書に該当いたします。
  二重発行となりますので、弊社からは領収書をお送りいたしません。
• 「無記名」「上様」での宛名を承ることはできません。
• 日付は、お振込の場合はご入金いただいた日付での発行となります。
  日付なしでの発行はいたしません。
• 弊社発行の領収書が必要な場合は、運送会社の送り状控あるいは請求書控を返送用封筒と共に弊社宛に送っていただく必要がございます。

事前にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

※商品発送後の「領収書」のご希望に関しては、手数料を頂戴する可能性がございます。
　 予めご了承下さいませ。

一部地域を除き送料無料となっております。

■沖縄・一部離島へのお届けにつきましては別途送料を頂戴いたします。
　該当地域にお住まいのお客様は事前に送料をお問い合わせください。

お客様による運送会社のご指定はできません。

大型商品を扱っているため、弊社契約運送会社での配送となります。

大変申し訳ございません。
ラッピング・熨斗（のし）につきましては全商品承っておりません。

出荷後のご変更につきましては各運送会社でのお手続きをお願いします。

当店から「商品の出荷ご報告メール」を送信させていただきました段階で、当店でのお届け先、または配達指定日の変更はできません。
変更をご希望のお客様は「商品の出荷ご報告メール」に記載しております運送会社に変更の依頼をしていただきますようお願いいたします。

ご連絡を頂くタイミングによっては、すでに出荷が完了している場合がございますので、一度、ご確認頂きますようお願い申し上げます。
その際にご希望に添えない場合もございますこと、ご了承下さい。

商品出荷前でのご変更は下記にて承ります。

弊社休日を除く48時間以内にメールでの返信がない場合、誠に申し訳ございませんが、メールエラー等が起きている可能性がございます。
その際は再度ご連絡くださいませ。

★携帯電話で「ドメイン指定受信」を設定されている場合。
「@bonkagu.co.jp」「@bonkagu.jp」をドメイン指定してください。

アンチウイルスソフト等はご利用になっていませんか？当店休業日ではないでしょうか？

アンチウイルスソフト等をご利用のお客様は、当店が送信したメールが迷惑フォルダ等に振り分けられていないか、今一度ご確認くださいますよう、お願いいたします。
ソフトの操作等につきましては、お持ちのソフトのメーカーの方にお問い合わせください。

携帯電話のe-mailをご利用の場合、「.com」「.net」等のドメインからのメールを拒否する設定になっていないか、今一度ご確認ください。
具体的な操作につきましては携帯電話の説明書等をご確認ください。

当店休業日にいただきましたお問い合わせや受注に関するメールの対応につきましては、翌営業日以降、順次対応させていただきます。悪しからずご了承ください。

商品の価格につきましては、お客様がショッピングカートにてご購入いただいた価格となります。従いまして、ご購入後、セール等により、商品価格が下がったとしても値引き等の対応はしておりません。

下記条件をご理解いただける場合、可能です。

既に当店より商品が出荷された状態での商品変更、キャンセルにかかる送料などの諸費用は全てお客様ご負担となります。
※再生費や検品手数料も必要となります。詳細はお問い合わせください。

ご連絡を頂くタイミングによっては、すでに出荷が完了している場合がございますので、一度、ご確認頂きますようお願い申し上げます。
その際にご希望に添えない場合もございますこと、ご了承下さい。

長期に渡るご不在等により、お客様にご連絡がつかない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文いただいた商品を当社倉庫まで返送させていただく場合がございます。
この場合、通常の配送料金に加え、当社倉庫までの商品返送料金を含む、商品配送に関わる全ての料金を頂戴いたします。

ご返金が発生する場合の、振込手数料もお客様負担になります。
ご注文時お振込みいただいた際の振り込み手数料は返金できません。

以下の理由が考えられます。

◆ご入金方法に「銀行振込」「郵便振替」をご選択のお客様で、当店にてご入金を確認できない場合。

ご注文いただいたお客様名義とお振込みいただいた名義が同一か
ご確認ください。
お振込み名義が異なる場合、メールにてご連絡ください。
お振込みいただいた口座が当店指定のもので間違いないか、再度
ご確認ください。
ご注文日より、7営業日以内にお振込みいただけない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

◆お買い上げいただいた商品に「ご予約品」が含まれている場合。

複数の商品をご注文いただいた場合、原則として、当店で全てのご注文商品が揃った段階で一括発送させて いただきます。
ご注文商品に「ご予約品」等が含まれる場合、お届けまでにお時間がかかる事をご了承ください。
ご予約品についてはこちらをご参照ください。

◆無効なお支払い方法をご選択された場合。

代引き不可商品に対して、お支払い方法に代引きをご選択された場合等、無効なお支払い方法をご選択された場合、当店よりお支払い方法のご変更をお願いするメールを送信させていただきますので必ずご確認ください。

◆長期に渡るご不在等により、お客様にご連絡がつかない場合

長期に渡るご不在等により、お客様にご連絡がつかない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文いただいた商品を当社倉庫まで返送させていただく場合がございます。
この場合、通常の配送料金に加え、当社倉庫までの商品返送料金を含む、商品配送に関わる全ての料金を頂戴いたします。
当社倉庫に返送後、引き続きご購入の意思が有る場合、上記返送料金に加え、再度発送する際に掛かる、配送料金を含む全ての料金を頂戴いたします。

上記に該当しない場合、大変お手数ではございますがご連絡いただきますようお願いいたします。

ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をしていただく形となります。

個人情報保護のため、店舗側ではカードの情報を渡されましても対応することができません。
カードへのご変更をご希望の場合は、お手数ですが今いただいておりますご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をしていただく形となります。

配送希望日を指定されなかったお客様に適用しています。
弊社で取り扱っている商品は大型の物が多く、配送が遅れる可能性がございます。
その為、確実に届く日を指定させて頂いております。

お客様の方で運送会社の配送状況を確認し、変更したい場合は直接運送会社へと連絡して下さい。
運送会社や連絡先は出荷メールに記載しております。

ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
サポートセンター（support@bonkagu.jp）まで商品到着後7日以内に下記情報をお伝え下さい。

・お客様のお名前
・お客様番号（受注番号）（※対応がスムーズに進みます）
・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容
・不具合部分の写真（※対応がスムーズに進みます）

土日祝を除き、48時間以内にメール返信・対応をさせていただきます。
それ以上経っても弊社から折り返しご連絡がない場合は、誠に申し訳ございませんが、メールエラー等が起きている可能性がございます。
その際は再度ご連絡くださいませ。
※商品に不具合があった場合は、メール、お電話でのご対応となり、弊社から
直接お伺いしての修理や交換等のご対応は出来かねますのでご了承下さいませ。
※当方の不手際による商品違いの発送・初期不良品の場合は「交換」させて頂きます。
お値引きによるご対応、返品対応は承っておりません。ご了承くださいませ。
※商品を開封されました際に、部品に不足、不備等がないか御確認下さい。
組み立て後、不良のご連絡をされましてもご対応ができません。ご注意下さい。

※お客様都合での部品販売・修理は承ることが出来かねます。

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必ずお読みください。

返品・交換につきましては、必ず当店カスタマーセンターにご連絡いただき、スタッフのご案内する返品・交換手順にお従いください。
当店のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品、交換もお受付できません。
何卒ご了承ください。

◆当方の不手際による商品違いの発送・初期不良品の場合は「交換」させて頂きます。
お値引きによるご対応、返品対応は承っておりません。ご了承くださいませ。

◆初期不良部品（運送時の破損品等）は、商品到着より7日以内に、
　弊社サポートセンター（support@bonkagu.jp）まで下記情報をお伝え下さい。
◆商品に不具合があった場合は、メール、お電話でのご対応となり、弊社から
直接お伺いしての修理や交換等のご対応は出来かねますのでご了承下さいませ。

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・お客様のお名前
・お客様番号（受注番号）（※対応がスムーズに進みます）
・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容
・不具合部分の写真（※対応がスムーズに進みます）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
土日祝を除き、48時間以内にメール返信・交換手配をさせていただきます。
それ以上経っても弊社から折り返しご連絡がない場合は、誠に申し訳ございませんが、メールエラー等が起きている可能性がございます。
その際は再度ご連絡くださいませ。

◆商品を開封されました際に、部品に不足、不備等がないか御確認下さい。
組み立て後、不良のご連絡をされましてもご対応ができません。ご注意下さい。


◆運送途中の破損は、到着後1週間以上日時が経過しますと運送会社の対応が締め切られ、受付が不可能となります。
誠に申し訳ございませんが、お早めにご連絡いただきますようお願い申し上げます。

◆手続き前にご返送作業をされた場合はサポート対象外となり、対応することはできません。

◆部品のご交換ではなく、商品自体の返品をご希望の場合は「お客様都合」でのご返品となり、対応することは一切できません。

◆破損や傷などの他、組み立て前に分かるような不具合につきましては、組み立てを
完了されてからのご連絡には、ご対応できません。

◆未開封の場合のみ、往復分の送料を負担していただく形での返品は可能です。
※ご返金が発生する場合の、振込手数料もお客様負担になります。
※ご注文時お振込みいただいた際の振り込み手数料は返金できません。
※商品により、再生費が必要となる場合がございます。お問い合わせください。


◆商品が開封されている場合、お客様都合での返品・交換は一切受け付けることができません。

◆以下の場合、返品・交換は受付できません。

・商品到着後、7日以上経過した場合
・商品をご使用された場合
・別注家具
・オーダー家具
・当店のご案内に従われない場合

◆長期不在により商品をお届けできず返送になった場合、往復分の送料を負担していただきます。

※ご返金が発生する場合の、振込手数料もお客様負担になります。
※ご注文時お振込みいただいた際の振り込み手数料は返金できません。
※再出荷となった場合の出荷送料は、お客様負担となります。

◆通信販売を通しての購入商品は、特定商取引法によって規定された
クーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。
　詳しくは経済産業省のホームページをご確認ください。

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必ずお読みください

返品・交換につきましては、必ず当店カスタマーセンターにご連絡いただき、スタッフの
ご案内する返品・交換手順にお従いください。
当店のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品、交換もお受付できません。
何卒ご了承ください。

「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
インターネット販売は、お客様からアクセスをいただき、ご注文されるまでにお客様ご自身の意思で判断し購入の詳細内容を把握・確認いただける通信販売の為クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

詳しくは経済産業省のホームページをご確認ください。

お客様のPCのモニター(CRTと液晶の差や輝度の違いなど)や撮影状況などにより、多少の色の違いが発生します。

商品開封後の商品の返品、交換はお受付できませんので、サイズ、カラー等についてご心配がある場合は、ご注文前にお問合せいただき、十分ご納得の上ご注文ください。
商品の匂い、手触り等、個々人の感覚の違いによる返品・交換につきましてもお受付できません。

製造メーカーによる急な商品の仕様変更により、若干のサイズや材質等の仕様変更がある場合がございます。

また、弊社の商品はお客様により良い製品をお届けするため改善を重ねております。
そのため、予告なく商品のデザイン等が変更になる場合がございます。
リピートのご注文等で同じ仕様かどうかの確認を行いたい場合は、ご注文前にお問い合わせください。

大型家具もございますため、玄関先までの搬入が可能かどうか（特にマンションなど）事前にご確認下さいませ。

当店では、書面での発行を控えるエコ明細を実施しております。
当店から送信する受注メールが明細書に該当しますので、保管及び必要に応じて印刷等をお願いいたします。
あらかじめご了承願います。

メールにてお気軽にお問い合わせください。


同業他社様からのお問い合わせ、商品に関係のないお問い合わせにはお答えいたしかねます。

定休日や営業時間外ではございませんか？それ以外の場合は回線が込み合っている場合がございます。

時間をあけてお掛け直しいただくか、メールにてお問い合わせ下さいませ。
順を追ってこちらからご連絡させていただきます。

商品を通常通りご使用頂いていた際に発生した商品の不具合や、初期不良・配送途中の破損がございました場合は、無償で商品・部品交換をさせて頂きます。

●保証期間は、商品がお届け先に到着した日から数えて1年間となっております。商品ご到着後に未使用・未開封の状態の期間がございましても、1年の保証期間の内にカウントされてしまいます旨、予めご留意下さいますようお願い申し上げます。

●「不良かな？」と思った場合は、メールかお電話にてお気軽に当店までご連絡下さい。お問い合わせの際、不具合箇所をデジカメ、カメラ付き携帯電話等で撮影して頂き、お送り頂きますとその後の処理がスムーズに運ぶ場合がございます。

●交換用の商品が在庫切れの場合は、商品入荷後の交換となります。
また、廃番や生産終了の場合に関しましては、同等商品への交換かご返品にて対応させて頂きます。

●セット商品の場合、 不具合分のみの交換対応とさせて頂きます。

●ご購入頂いた商品と違う商品との交換は承りかねます。

●商品のデザイン等に関しましては予告なく変更される場合がございます。

●交換に際し、運送業者の都合上お客様に梱包等をお手伝いして頂く場合がございます。誠に恐れ入りますが、お客様による作業が発生してしまう場合には、弊社よりご連絡をさせて頂きます。


※下記のいずれかに当てはまる場合は、1年保証の対象外となっております。
・不良品、不具合以外のお客様のご都合による理由。
・商品を使用して起こりうる傷や汚れなど。
・商品を使用して起こりうる経年変化 （座面のヘタリや日光による日焼け変色など）
・取り扱い注意事項から外れるご使用方法をされた場合

その他ご不明な点がありましたら、下記までお気軽にご連絡下さい。

商品をご使用いただいていた際に発生した不具合や、お客様が感じた不具合、初期不良等がございました場合は、無償で商品を交換させていただきます。

●保証期間は、商品がお届け先に到着した日から数えて３０日間となります。商品ご到着後に未使用・未開封の状態の期間がございましても、３０日間の保証期間の内にカウントされてしまいます旨、予めご留意下さいますようお願い申し上げます。

●「不良かな？」と思った場合は、メールかお電話にてお気軽に当店までご連絡ください。お問い合わせの際、不具合箇所をデジカメ、カメラ付き携帯電話等で撮影して頂き、画像をお送り頂きますとその後の処理がスムーズに運ぶ場合がございます。

●交換用の商品が在庫切れの場合は、商品入荷後の交換となります。また、廃番や生産終了の場合に関しましては、同等商品への交換かご返品にて対応させて頂きます。

●ご購入頂いた商品と違う商品との交換は承りかねます。

●商品のデザイン等に関しましては予告なく変更される場合がございます。

●交換に際し、運送業者の都合上お客様に梱包等をお手伝いして頂く場合がございます。誠に恐れ入りますが、お客様による作業が発生してしまう場合には、弊社よりご連絡をさせて頂きます。


※下記のいずれかに当てはまる場合は、３０日保証の対象外となっております。
・不良品、不具合以外のお客様のご都合による理由。
・商品を使用して起こりうる痛みや汚れなど。
・本商品の商品タグに記載している取り扱い注意事項から外れるご使用方法をされた場合。

その他ご不明な点がありましたら、下記までお気軽にご連絡下さい。

当店と類似した名称や違法にコピーしたサイト【偽サイト】と、当社は一切関係ございません。
このような【偽サイト】では、個人情報を不正に取得し、代金を振り込んでも商品が届かないなど手口が共通しております。


【偽サイト】の特徴
　・お問い合わせ・連絡先に電話番号の記載がなく　メールアドレスのみになっている。
　・お支払方法が「銀行振込」だけや「クレジットカード」だけになっている。
　・「銀行振込」が、弊社法人名義以外である。
　・ページ内の日本語が不自然である。


お客様におかれましては、当店を装った【偽サイト】では　お買い物しないよう十分ご注意ください。ご不明な点などがございましたら、ご購入前にお問い合わせ下さい。


悪質サイトと気づかずに注文をしてしまった。
このような被害に遭われておりましたら、下記の機関へ早急にご相談ください。